Déclaration d’accessibilité de l’application mobile Smart Entreprises

Cette page n’est pas une page d’aide.

Elle vise à présenter les engagements de la Banque BCP en matière d’accessibilité numérique puis à définir le niveau de conformité de l’application mobile Smart Entreprises à la réglementation et aux référentiels en vigueur.

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.


Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes handicapées.

Une application mobile accessible permet par exemple de :

  • Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
  • Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme VoiceOver (iOS) ou TalkBack (Android).
  • Naviguer sans manipuler l’écran, avec un clavier ou des contacteurs par exemple.
  • Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
  • Etc.

Engagements d’accessibilité numérique

Banque BCP s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 et en accord avec les ambitions et engagements du Groupe BPCE dont elle fait partie.

Actuellement, le Groupe BPCE met en œuvre un programme visant à renforcer l’accessibilité numérique, dont l’un des éléments clés est l’élaboration d’un schéma pluriannuel 2025-2027 commun à l’ensemble de ses entités.

Banque BCP s’inscrit dans ce cadre commun, décliné à son échelle via les documents suivants :

Déclaration de conformité

Cette déclaration s’applique à l’application mobile Smart Entreprises, espace client professionnel de la Banque BCP.

Etat de conformité

Cette application est partiellement conforme avec la norme EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) raison des non-conformités énumérées ci-après.

Résultats des tests

L’audit de conformité à la norme EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) réalisé en décembre 2024 par la société Ideance révèle sur l’échantillon plusieurs non-conformités. 

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes (en anglais dans la norme) :

  • 11.1.1 Équivalents textuels
    • 11.1.1.1 Contenu non textuel
  • 11.1.3 Adaptable
    • 11.1.3.1 Information et relations
    • 11.1.3.2 Ordre séquentiel logique
    • 11.1.3.4 Orientation
  • 11.1.4 Distinguable
    • 11.1.4.1 Utilisation de la couleur
    • 11.1.4.3 Contraste (minimum)
    • 11.1.4.4 Redimensionnement de la taille du texte
    • 11.1.4.11 Contraste du contenu non textuel
  • 11.2.2 Temps nécessaire
    • 11.2.2.1 Ajustement du temps
  • 11.2.4 Navigable
    • 11.2.4.3 Parcours du focus
    • 11.2.4.6 En-têtes et étiquettes
  • 11.2.5 Modalités d’entrée
    • 11.2.5.3 Étiquette dans le nom
  • 11.4.1 Compatible

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 13 décembre 2024.

Technologies utilisées pour la réalisation de l’application

  • iOS : développement natif.
  • Android : développement natif.

Environnement de test

Les tests ont été effectués avec les systèmes d’exploitation et matériels suivants :

  • iOS 18 et VoiceOver
  • Android 13 et TalkBack

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • VoiceOver (iOS)
  • TalkBack (Android)
  • Accessibility Scanner (Android)

Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  1. Accueil (non connecté)
  2. Assistance (non connecté)
  3. Infos légales (non connecté)
  4. Gérer mes cookies (non connecté)
  5. Parcours de connexion
  6. Mot de passe oublié ?
  7. Accueil (connecté)
  8. Filtrer les comptes
  9. Détail d’un compte
  10. Recherche des opérations
  11. Détail d’une opération
  12. Opérations
  13. Faire un virement (parcours complet)
  14. Gérer les bénéficiaires
  15. Ajouter un bénéficiaire (parcours complet)
  16. Cartes
  17. Détail d’une carte
  18. Gérer mes plafonds
  19. Documents
  20. Partager un RIB/IBAN
  21. Mes documents électroniques
  22. Plus
  23. Nous contacter

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-après en décrivant votre problème :

  • En complétant le formulaire ci-après lien, rubrique Engagements et valeurs de la Banque BCP
  • En nous écrivant par voie postale à l’adresse suivante :
    Banque BCP
    Service Qualité et Satisfaction Client
    16 rue Hérold, 75001 Paris

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai qui ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date d’envoi de votre réclamation).

Voies de recours

  1. Vous avez identifié sur ce site web un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d’accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.).
  2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
  3. Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.

Alors vous avez la possibilité de :

Contacter l’Arcom

Afin de signaler un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique, rendez-vous sur le formulaire de contact du site web de l’Arcom.

Saisir le Défenseur des droits

Pour faire valoir vos droits relatifs à des défauts d’accessibilité que vous avez rencontrés :

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