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Elle vise à présenter les engagements de Banque BCP en matière d’accessibilité numérique puis à définir le niveau de conformité de l’application Banque BCP à la réglementation et aux référentiels en vigueur.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.
Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Une application mobile accessible permet par exemple de :
- Personnaliser son affichage via les réglages d’iOS ou Android (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
- Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme VoiceOver (iOS) ou TalkBack (Android).
- Naviguer sans manipuler l’écran, avec un clavier ou des contacteurs par exemple.
- Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
- Etc.
Engagements d’accessibilité numérique
Banque BCP et le groupe BPCE s’engagent à rendre accessibles ses sites web et ses applications mobiles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.
Actuellement, le Groupe BPCE met en œuvre un programme visant à renforcer l’accessibilité numérique, dont l’un des éléments clés est l’élaboration d’un schéma pluriannuel 2025-2027 commun à l’ensemble de ses entités.
BPCE Solutions informatiques étant l’éditeur majeur des services numériques vous pouvez consulter le Plan d’actions annuel de mise en accessibilité numérique 2025 – [BPCE SI]
Vous trouverez pour consultation :
Afin d’obtenir le meilleur résultat possible, l’accessibilité est prise en compte par l’ensemble des équipes (conception fonctionnelle et graphique, développement, contribution, etc.) tout au long de la réalisation et de la maintenance des sites web et des applications mobiles.
Ces mêmes équipes sont accompagnées par la société d’expertise en accessibilité numérique Ideance, entre autres pour des :
- Audits de conformité au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
- Accompagnement à la prise en compte de l’accessibilité sur le Design System NEO (BPCE).
Déclaration de conformité
Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l’application mobile Banque BCP.
État de conformité
Cette application est partiellement conforme avec la norme EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) raison des non-conformités énumérées ci-après.
Le niveau d’accessibilité des applications mobiles est bon, voire très bon sur sa déclinaison Android. Il est relevé peu d’éléments bloquants dans l’ensemble.
Les principaux points bloquants relevés concernent la version iOS sur les fonctionnalités de consultation des cartes bancaires et celles de consultation des transactions notamment pour les personnes s’appuyant sur les technologies d’assistance VoiceOver et SwitchControl. L’impossibilité d’agrandissement de la taille du texte a également été relevée sur iOS.
Résultats des tests
L’audit de conformité à la norme EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) réalisé en juillet et août 2023 par la société Ideance révèle sur l’échantillon plusieurs non-conformités.
À noter qu’un contre-audit a été mené en avril 2024, celui-ci a constaté une nette amélioration de l’accessibilité notamment sur les écrans d’accueil et la consultation et gestion des transactions.
Contenus non accessibles
Non-conformités
Liste des critères non conformes (en anglais dans la norme) :
- 11.1.1.1. Contenu non textuel
- 11.1.3.1 Information et relations
- 11.1.3.2 Ordre séquentiel logique
- 11.1.3.4 Orientation
- 11.1.4.1 Utilisation de la couleur
- 11.1.4.3 Contraste (minimum)
- 11.1.4.4 Redimensionnement de la taille du texte
- 11.1.4.11 Contraste du contenu non textuel
- 11.2.2.1 Ajustement du temps
- 11.2.4.3 Parcours du focus
- 11.2.4.6 En-têtes et étiquettes
- 11.2.5.3 Étiquette dans le nom
- 11.4.1.1 Analyse syntaxique
- 11.4.1.2 Nom, rôle et valeur
Établissement de cette déclaration de conformité
Cette déclaration a été établie le 18 octobre 2023 et mise à jour le 16 mai 2024 à la suite d’apports correctifs apportés pour améliorer l’accessibilité.
Technologies utilisées pour la réalisation de l’application
- iOS : développement natif.
- Android : développement natif.
Environnement de test
Les tests ont été effectués avec les systèmes d’exploitation et matériels suivants :
- iOS 17 et VoiceOver (iPhone 14 Pro).
- Android 13 et TalkBack (Google Pixel 7a).
Outils pour évaluer l’accessibilité
- VoiceOver (iOS)
- TalkBack (Android)
- Accessibility Scanner (Android)
Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité
- Accueil (non connecté)
- Saisie du mot de passe
- Infos légales
- Gérer mes cookies
- Mot de passe oublié ?
- Accueil (connecté)
- Recherche d’opérations (2 écrans)
- Budget
- Détail d’une transaction
- Catégorie de transaction
- Détail d’un compte bancaire
- Virement (parcours complet)
- Cartes
Retour d’information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-après en décrivant votre problème :
- En complétant le formulaire ci-après lien, rubrique Engagements et valeurs de la Banque BCP
- En nous écrivant par voie postale à l’adresse suivante :
Banque BCP
Service Qualité et Satisfaction Client
16 rue Hérold, 75001 Paris
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai qui ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date d’envoi de votre réclamation).
Voies de recours
- 1. Vous avez identifié sur cette application mobile un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d’accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.).
- 2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
- 3. Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.
Alors vous avez la possibilité de :
Contacter l’Arcom
Afin de signaler un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique, rendez-vous sur le formulaire de contact du site web de l’Arcom.
Saisir le Défenseur des droits
Pour faire valoir vos droits relatifs à des défauts d’accessibilité que vous avez rencontrés :
- Soit contactez le délégué de votre région en passant par l’annuaire des délégués du Défenseur des droits.
- Soit remplissez le formulaire de réclamation du Défenseur des droits en choisissant les thématiques « Je suis victime de discrimination » puis « Biens et services privés » et enfin « Handicap ».
- Soit envoyer un courrier gratuit (sans mettre de timbre) par la poste à l’adresse suivante :
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
