Service Qualité et Satisfaction Client
La Banque BCP met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir.
Pour nous en faire part, 3 niveaux de recours successifs vous sont proposés :
VOTRE AGENCE BANQUE BCP : VOTRE PREMIER INTERLOCUTEUR
Prenez contact avec votre Conseiller. Expliquez-lui la nature de votre réclamation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part.
Si vous êtes en désaccord avec votre Conseiller après cet entretien, prenez contact avec le Directeur de l'Agence et faites-lui part des points évoqués avec votre Conseiller.
LE SERVICE RELATION CLIENTS : SI LE DIFFÉREND PERSISTE
Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec votre Agence, le Service Qualité et Satisfaction Client peut intervenir pour réexaminer votre demande.
Par courrier : Service Qualité et Satisfaction Client de la Banque BCP, 16 rue Hérold - 75001 PARIS
en précisant votre numéro de compte.
Par Internet : remplissez le formulaire
Par téléphone (appel non surtaxé) : (+33) 9 69 39 03 10*
Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours.
Si toutefois une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté à 60 jours.
* Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur.
EN DERNIER RECOURS : LE MÉDIATEUR BANQUE BCP
Si les échanges avec votre Agence et le Service Qualité et Satisfaction Client n'ont pas abouti à une solution qui vous convient, vous pouvez écrire au Médiateur Banque BCP dans la mesure où l'objet du litige entre dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de la Médiation.