Questions Fréquentes

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Accessibilité
Le clavier virtuel ne s'affiche pas dans sa totalité, seule une partie des chiffres apparaît

Ceci peut être dû à la vitesse de votre connexion. Patientez afin que votre navigateur termine le chargement du clavier dans sa totalité : Le premier chargement est long.
Une fois effectué, les chargements suivants seront plus rapides. Les images composant le clavier sont stockées dans la mémoire cache de votre navigateur.

J'avais opté pour la saisie standard du code confidentiel, mais je souhaite revenir au mode avec clavier virtuel, comment faire ?

Il vous suffit de revenir sur la page Version accessible et de décocher la case.
En validant, vous reviendrez au nouveau mode.

Vous êtes utilisateur malvoyant ?

Pour la navigation sur le site :
Un pictogramme d'accessibilité vous permet de naviguer en visualisant la page avec grossissement de caractère ou de détacher le texte des pages de sa mise en forme.
Pour l'accès à vos comptes en ligne :
Le clavier virtuel peut être désactivé et remplacé par une saisie standard du code confidentiel, pour désactiver le clavier virtuel, accédez à la page version accessible et cochez la case puis validez.
Pour en savoir plus, consultez notre page relative à l'accessibilité du site.

Vous êtes utilisateur non voyant ?

Pour la navigation sur le site :
Une fonction d'accessibilité (située en bas du site) vous permet de détacher le texte des pages de sa mise en forme. Vous accédez à des pages simples à lire, adaptées aux différents lecteurs (manuels et vocaux).
Pour l'accès à vos comptes en ligne :
Le clavier virtuel peut être désactivé et remplacé par une saisie standard du code confidentiel, pour désactiver le clavier virtuel, accédez à la page version accessible et cochez la case puis validez.
Pour en savoir plus, consultez notre page relative à l'accessibilité du site.

Notre engagement

Parce que nous avons tous besoin d'accéder à notre banque à tout moment, nous nous engageons dans la voie de l'accessibilité.
Notre site respecte les recommandations internationales d'accessibilité en se conformant à l’Initiative pour l’Accessibilité du Web (WAI) et du Consortium W3C (World Wide Web Consortium). Ceci afin que tout utilisateur quel que soit son équipement informatique (matériel, logiciel, type de connexion internet) ou ses aptitudes physiques puisse y accéder.

Désactivation des feuilles de style

Le site web Banque BCP utilise des feuilles de styles pour son affichage. Cette technique vous permet de choisir l'affichage qui vous convient. 4 sont mis à votre disposition :
Version "blanc sur noir"
Version "noir sur blanc"
Version sans habillage graphique
Version avec habillage graphique (style initial)
En cliquant sur cette icône d'accessibilité ou sur le lien Affichage, présents en haut de chaque page, vous activez le style "blanc sur noir". Vous pouvez alors, en haut de page, choisir le style que vous désirez. Le style est persistant : vous ne changez pas de style en allant d'une page à une autre.
De plus, la plupart des navigateurs récents vous permettent de désactiver les feuilles de style afin d'afficher un site avec les propriétés par défaut de votre navigateur ou des propriété que vous choisissez.

Gestion des cookies

Dans un souci de faciliter la navigation des internautes et des clients, BCP utilise des cookies que votre navigateur doit accepter.
Le choix de naviguer ou non en mode accessible est aussi mémorisé au sein des cookies. Lorsque vous choisissez de naviguer en mode  accessible, vos paramètres seront mémorisés et ainsi, lors de vos connexions suivantes (si les cookies ne sont pas effacés), la version accessible du site vous sera automatiquement proposée.
Bien sûr, vous avez en permanence la possibilité de revenir à une navigation normale en cliquant une nouvelle fois sur l'icône d'accessibilité, ce qui a pour fonction de modifier les paramètres du  cookie correspondant.

Compatibilité avec les navigateurs

Le site Banque BCP est compatible avec tous les navigateurs de dernières générations supportant HTML 5 et CSS 3, tout en restant accessible aux navigateurs plus anciens.
Cependant, les navigateurs très anciens comme Internet Explorer 4 ou 6 ou Netscape 4 peuvent avoir des difficultés à comprendre les instructions de mise en page (technologie CSS).

  • Sur MAC. OS : Chrome 5 et versions supérieures, Safari 5 et versions supérieures, Opera, Firefox 3.6 et versions supérieures.
  • Sur Windows (Windows 2000 et versions plus récentes) : Chrome 5 et versions supérieures, Safari 5 et versions supérieures, Firefox 3.6 et versions supérieures, Internet Explorer 7 et versions supérieures.
Plan de site

Le plan de site permet d'avoir rapidement une vue d'ensemble des produits et services.

Clavier virtuel

La difficulté majeure réside, pour certains d'entre vous, dans l'utilisation du clavier virtuel nouvellement introduit. Ce nouveau mode de saisie du code confidentiel a modifié les habitudes d'accès à vos comptes. Nous avons mis en place une FAQ afin de vous accompagner et de répondre à vos interrogations.
De plus, nous venons de modifier la présentation de ce clavier virtuel pour que le repérage des touches à l'aide d'un synthétiseur vocal ou d'un afficheur braille en soit facilité. Si, toutefois, vous rencontrez toujours des difficultés liées à l'utilisation du clavier virtuel, une solution temporaire a été mise en œuvre pour vous permettre de saisir votre code confidentiel avec les touches du clavier de l'ordinateur, comme vous le faisiez précédemment.
Pour ce faire, cliquez sur le lien Version accessible de la page d'authentification.

Moteur de recherche

Vous disposez d'un moteur de recherche sur l'ensemble des produits et services présents sur le site (raccourci clavier : 2).

Raccourcis clavier

Quelque soit la page que vous consultez, les raccourcis suivants sont disponibles :
1 = retour à la page d'Accueil
2 = accès au moteur de Recherche
3 = Sauter la navigation
4 = Plan du site
5 = Consulter mon Compte
Comment fonctionnent les raccourcis sur mon ordinateur ?

  • Windows : vous pouvez utiliser ALT + SHIFT touche de raccourci (suivi de Entrée pour Internet Explorer)
  • Mac : vous pouvez utiliser CTRL + Touches de raccourci (suivi de Entrée pour Internet Explorer)
  • Linux : vous pouvez utiliser ALT + touche de raccourci
  • Opera : ce navigateur est homogène sur tous les systèmes d'exploitation : Maj + Echap + Touche de raccourci
Animations Flash

Le lecteur Flash n'est pas obligatoire pour accéder à notre site, mais pour une visite optimale, vous pouvez télécharger et installer gratuitement le lecteur Flash à l'adresse suivante.

Documents PDF

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