Relations Clientèle

 

La Banque BCP met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir. Pour nous en faire part, 3 niveaux de recours successifs vous sont proposés :

Votre agence Banque BCP : votre premier interlocuteur
Prenez contact avec votre Conseiller. Expliquez-lui la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part.
Si vous êtes en désaccord avec votre Conseiller après cet entretien, prenez contact avec le Directeur de l'Agence en reprenant les points évoqués avec votre Conseiller.

Le Service Relation Satisfaction Clients : si le différend persiste
Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec votre Agence, le Service Qualité et Satisfaction Client peut intervenir pour réexaminer votre demande.

- Pour le contacter par courrier : écrivez au Service Qualité et Satisfaction Client de la Banque BCP (16 rue Hérold - 75001 PARIS) en précisant votre numéro de compte.

- Par Internet : remplissez le formulaire
- Par téléphone (appels non-surtaxés) :

Appels depuis la France et les DOM :
0 969 390 310*

Appels depuis l'international et les TOM :
00 33 9 69 39 03 10*

* Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur.

Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours.
Si toutefois une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté à 60 jours.

 

En derniers recours : le Médiateur Banque BCP
Si les échanges avec votre Agence et le Service Qualité et Satisfaction Client n'ont pas abouti à une solution qui vous convient, vous pouvez écrire au Médiateur de la Banque BCP dans la mesure où l'objet du litige entre dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de la Médiation que vous pouvez consulter en cliquant ici.

- Par courrier :
Monsieur le Médiateur de la Banque BCP,
CS 151,
75 422 Paris Cedex 09

 

- Par Internet : www.lemediateur.fr